En tant que freelance, auto-entrepreneur ou chef d’entreprise, on peut avoir la sensation que se nicher c’est se fermer des portes et perdre des opportunités business. Surtout quand on a une offre de services
Et pourtant, Aurélia est là pour vous montrer qu’il est parfois important de se nicher, qu’il est important de savoir faire des choix, et vous allez découvrir tous ses conseils, ses astuces ainsi que les erreurs à éviter pour faire toute la différence.
Si vous êtes, vous aussi, prestataire de services, découvrez comment Aurélia a fait la différence pour se démarquer de la concurrence.
Comment développer votre offre de services ?
Quelles sont les techniques pour valoriser votre activité ?
Comment faire pour mettre en avant vos prestations et vos compétences tout en ayant de la concurrence ?
Vendre votre offre de services : la bonne approche pour votre activité
Qui est Aurélia ?
Aurélia s’est lancée il y a un peu plus d’un an. À la base, c’était une reconversion dans la communication et le digital puisque avant elle était avant dans le domaine de la beauté.
Esthéticienne pendant plusieurs années, mais aussi conseillère de vente en cosmétique et parfumerie, elle n’était plus épanouie. Elle s’est focalisée sur le maquillage qui est sa passion. Et elle a décidé de travailler pour les prestataires de services dans le domaine de la beauté.
L’idée ici était de développer une activité et une offre de service qui tournait autour des besoins du marché. Tout en profitant des compétences qu’elle avait développées au fil du temps.
Niche dans une offre de services : perte d’opportunités ?
Au début, c’était quelque chose qui lui faisait vraiment peur. En ayant eu en septembre 2021 son diplôme de community manager, elle ne voulait pas se nicher, car elle souhaitait toucher le plus de monde possible.
Au final, c’est ce qu’elle a fait pendant deux mois. Au début de son activité, elle parlait à tout le monde. Et donc au final : à personne. Elle n’avait qu’une seule cliente à cette période-là.
Elle a eu une première entreprise en tant que photographe dans laquelle elle ne voulait pas d’aide et souhaitait faire tout toute seule. En remarquant que son entreprise ne fonctionne pas, elle a décidé d’en créer une nouvelle en ne reproduisant pas les mêmes erreurs. Elle s’est donc fait coacher. La première chose qu’on lui a enseigné, c’est de se spécialiser dans un domaine. Elle aura ainsi plus de chance d’avoir des clients. Et de pouvoir développer son entreprise en accord avec ses compétences et ses envies.
Elle a fini par choisir sa niche qui est la beauté. Elle n’aurait jamais eu autant d’opportunités et autant de clients si elle ne s’était pas nichée dans ce domaine plutôt que rester dans quelque chose de beaucoup trop général. Cela lui a ouvert plus de portes et lui a donné plus confiance, car elle est sûre des éléments mis en avant dans ses prestations.
Cela lui a permis de se positionner en tant qu’expert. Tout est beaucoup plus clair et beaucoup plus fluide. Que ce soit tant pour elle, mais également pour ses clients. Ils comprennent rapidement son offre et ses prestations.
Offre de services : difficulté dans la création de contenu pour les prestataires de services
L’organisation et le manque d’idées sont les deux choses qui font le plus peur aux prestataires de services. Tout ça est normal, car ils ne sont pas formés à la communication digitale. Ils connaissent bien leurs services et sont experts dans leur domaine. Mais le marketing de contenu est une tout autre branche.
Ce sont d’autres compétences qui ne sont pas forcément acquises.
Par ailleurs, il y a deux éléments à prendre en compte. Ils sont d’ailleurs très importants dans le développement d’une offre et d’une entreprise :
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- Elles sont parfois mamans et ont une vie personnelle plus chargée. L’organisation au début s’avère donc très compliquée. Elles ont du mal, mais en leur montrant tous les outils, le planning, tout est plus simple et plus clair.
- Elles ne savent pas quoi dire. Ni sur quoi communiquer pour toucher les besoins de leur cible. Ce qui est normal quand nous n’avons pas de stratégie, qu’on ne connaît pas notre cliente idéale ou quand nous ne regardons pas d’autre contenu d’autres personnes. Ici l’objectif va être de montrer l’offre au bon endroit, au bon moment et pour la bonne personne. Pour répondre aux besoins de la cible. Mais également aux objectifs business que l’on peut avoir.
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Les erreurs les plus communes dans une offre de services
- Certains domaines, comme la restauration, la beauté ou bien les domaines les plus connus, sont très saturés sur les réseaux sociaux. Ils ne peuvent donc pas juste partager leurs prestations et produits et voir ce qu’il se passe. Si vous n’avez pas une vraie stratégie, il vous sera impossible d’être visible sur le long terme.
- Des profils pas très complets. Ils ne donnent ainsi pas très envie. Ça ne facilite pas l’expérience client. C’est votre vitrine, vous devez tous mettre en œuvre pour créer un lien et faire bonne impression. Mais aussi répondre aux questions et aux doutes de votre cible. Ils doivent comprendre que vous êtes la bonne personne pour l’aider. Et cela sans que vos profils deviennent une vitrine de votre prestations avec les tarifs. Il faut aller plus loin.
- Ils ne connaissent pas l’algorithme et décident de poster juste pour poster (ex : 3 posts de même jour et ensuite rien pendant 1 semaine). La régularité est l’une des clés sur les réseaux sociaux si vous voulez vraiment réussir à attirer des clients.
Les erreurs sont en général dues au manque de connaissances. Malheureusement celles-ci vont vous décrédibilisées et vont vous faire perdre du temps.
Définir la meilleure approche pour votre entreprise
Tout part de la cliente idéale. C’est ce qui va permettre de définir sur quel réseau commencer.
Pour la beauté, la meilleure plateforme reste Instagram, car elle regroupe des cibles d’âge moyen entre 25 et 35 ans. Il y a beaucoup de personnes qui visent cette cible-là. Il est très facile de convertir sur Instagram, à condition de bien faire les choses.
Pour une clientele plus jeune, la plateforme conseillée serait TikTok.
Pour une clientèle plus âgée, ça sera plus Facebook.
D’autres réseaux peuvent fonctionner mais peut être moins bien pour le domaine de la beauté. Déterminez les habitudes de votre client pour lui proposer le meilleur contenu. Bien entendu toujours en lien avec votre offre.
Le branding de votre entreprise pour développer vos projets clients
Le branding est très important (d’autant plus dans la beauté). Si vous n’avez pas d’atomes crochus ou de feeling, il n’y aura aucune entente et vous ne passerez pas un très bon moment. Vous pourrez pas garantir le succès de votre prestation. C’est très difficile de parler avec des gens qui n’ont pas les mêmes valeurs ou convictions.
Il n’y a rien d’innovant dans le service que vous proposez en lui-même, alors le meilleur moyen de se démarquer est votre personnalité.
Il faut savoir s’adapter aux personnalités ainsi qu’aux codes des réseaux sociaux, sans vous forcer bien évidemment. Si vous ne vous identifiez pas avec certaines tendances des réseaux sociaux, n’allez pas à l’encontre de vos principes. Or, il faudra prendre en compte que vous pourrez mettre plus de temps à vous faire connaître.
Il est facile au début de parler de soi, de ses valeurs… Le personal branding est le fait de devenir sa propre image de marque. Vous avez cette liberté de montrer que ce que vous voulez sur les réseaux sociaux. Il reste important de partager un petit bout de sa vie privée pour créer un lien et attiser la curiosité du spectateur. L’humain est et restera curieux, n’hésitez pas à montrer ce qu’il se passe dans votre quotidien. Sortez de votre zone de confort, sans perdre votre authenticité.
Le secteur de la beauté VS les autres secteurs d’activité
Il y a certains codes dans le milieu de la beauté : les photos doivent être très professionnelles, il faut donner envie au client…
Il n’y a pas de très grandes différences par rapport aux autres, mais il y a beaucoup de petites choses à droite à gauche.
Comparer à d’autres secteurs où l’unique contact avec le client est la vente d’un produit, ici les prestataires de services passent du temps avec le client. Il faut donc garder en tête que ce moment doit être qualitatif.
Le feeling, l’émotion, ce coté personnel doit être ressenti.
Le client achète le service, l’expertise de la personne, un bon moment, du cocooning…
Les liens avec les clients ont-ils fait évoluer son offre de services ?
Énormément. Elle pensait que ce qu’elle avait fait avant, étant de la vente, ne lui aurait jamais servi. Or, le coaching lui a beaucoup appris, elle y voyait plus clair, elle a appris plus de techniques en communication digitale.
Le fait d’avoir été dans la vente, proche des gens, elle savait qu’elle voulait retrouver cela quand elle sera à son compte. Et qu’il fallait en tant que prestataire de services de la beauté, que les gens se sentent bien, conseillé…
L’expérience client est la chose la plus importante. On a tous des compétences que l’on peut mettre en avant.
À noter : Si vous ne vous retrouvez pas dans le projet d’une personne, et si vous n’osez pas dire non, cela se ressentira dans la qualité de votre travail ainsi que dans les résultats. Il est donc préférable de ne pas perdre son temps ainsi que l’argent d’un potentiel, et refuser le projet.
Si vous ne faites pas quelque chose que vous aimez, vous vous ennuierez et votre travail ne sera pas qualitatif.
Par où commencer pour votre offre de services ?
N’attendez pas d’être au plus mal avant d’agir. Il ne faut pas croire que, par fierté, vous y arriverez tout seul. Chacun à son arbre de compétence. Vous devez vous faire accompagner, personne ne naît en ayant toutes les cartes en main.
Si vous voulez avoir une entreprise sur le long terme, osez vous entourer de professionnels qui savent de quoi ils parlent et vous donner tous les outils pour mener à bien votre entreprise.
Le développement de votre activité sera ici plus rapide et adapter à vos objectifs.
Par ailleurs, ne travaillez pas votre offre pour vous. Faites en sorte de proposer une prestation qui va répondre aux besoins de votre client. Quand on a une entreprise, il ne faut pas être auto-centré. Vous devez considérer tous ces points pour vous différencier de la concurrence. Par exemple, vous pouvez imaginer un modèle précis, un accompagnement où la proposition de valeur est à la hauteur ou encore une formation sur mesure.
Ici, n’hésitez pas à créer une prestation qui donne la réponse à l’ensemble d’un problème. Voyez clair dans votre approche pour constituer LA meilleure prestation et la meilleure offre. Et ainsi répondre à toutes les attentes de la cible ou de votre prospect.
Le profil d’Aurélia
