Le storytelling d’entreprise est une technique de rédaction qui permet de se rapprocher du client. Il s’agit d’une manière de rédiger et de raconter une histoire pour susciter une émotion chez le lecteur. Utilisé en entreprise, il renforce les liens avec une communauté. S’il est utilisé à bon escient, dans le cadre d’une stratégie de communication cohérente, cette approche augmente la confiance du client et son taux d’engagement envers votre marque.
Qu’est-ce que le storytelling d’entreprise ?
Que faut-il éviter à tout prix pour faire un bon storytelling ?
Comment créer un lien avec des histoires ?
Storytelling d’entreprise : qu’est-ce que c’est ?
Voici un exemple qui vous permettra de mieux comprendre le concept de storytelling et ses avantages.
Exemple de storytelling
C’est l’histoire d’un porteur d’eau qui vit dans un village reculé d’Afrique. Il fait son travail, mais voilà. Une de ses jarres est fendue. Donc à chaque voyage, il répand de l’eau autour de lui et en livre moins que prévu. Cela dure des semaines. Sa grande pauvreté explique qu’il ne puisse pas remplacer la jarre défaillante. Un jour, gêné de sa propre condition, il s’excuse auprès de son patron. Ce dernier le prend par l’épaule et lui dit :
« Regarde autour de toi, ces fleurs qui poussent. Elles sont magnifiques et c’est grâce à toi. C’est grâce à toute cette eau que tu as déversée ces semaines durant. Ainsi, je rentre le soir de mon travail dans un cadre que j’aime. Et pour cela, je ne te remercierai jamais assez. »
Conclusion : les défaillances peuvent être une force.
Le storytelling pourrait être comparé à une fable 2.0. Il a un objectif et il met en scène une histoire. Cette histoire-là pourrait par exemple être pertinente dans le cadre de la mise en avant d’un produit ou d’un service. L’objectif ici est de véhiculer un sentiment de confiance pour qu’ils aient envie de devenir clients.
L’art du storytelling, avant d’être maitrisé, doit être compris et analysé. Vous devez vous pencher sur ce que font les marques dans leur communication. Coca-cola est très fort pour raconter l’histoire qu’il faut au bon moment. L’histoire de la marque reste donc dans la mémoire des consommateurs qui adoptent le business dans leur vie.
Le deuxième bon exemple de storytelling de marque est Miguel et Augustin, la marque de cookies. Ils savent utiliser le storytellong avec brio, car toute leur communication sert leurs objectifs business.
Les avantages du storytelling de marque
Le storytelling d’entreprise est un des nombreux leviers que compte le marketing de contenu. Il est une forme adoucie de copywriting, technique qui, rappelons-le, consiste à convaincre pour vendre. Ici, vous suscitez aussi l’émotion, mais par le biais d’une histoire vraie ou fictive. Il n’est plus question de faire un argumentaire, mais de jouer sur l’imagination.
L’avantage de cela, appliqué en business, est que ce procédé fait ressortir vos valeurs. En bref, cela crée une proximité avec la cible et lui montre que vous n’êtes pas qu’une marque. Que derrière vous, il y a des hommes et des femmes qui font preuve d’humanité et qui connaissent la réalité de votre cible. Cela augmente la confiance qu’ils vous portent et surtout, accroît le taux d’engagement. À terme, le montant du panier moyen pourrait bien être revu à la hausse.
Ces facteurs réunis contribuent à faire décoller le chiffre d’affaires et impactent positivement l’image de votre business.
5 erreurs en storytelling d’entreprise
Tout le monde s’essaie au storytelling. Pour autant, il existe 5 grosses erreurs que l’on retrouve fréquemment. Forts de notre expérience, nous les avons collectées et les mettons à votre disposition.
Parler uniquement de vous
Le cœur de votre contenu doit être centré sur le client et non sur votre business. Bien sûr, une ou deux anecdotes ne font pas de mal, notamment si elles sont pertinentes et constructives. Mais il n’est pas question d’utiliser le storytelling d’entreprise pour flatter son égo.
Au contraire, l’histoire doit apporter quelque chose à la cible. C’est ainsi qu’elle s’en souviendra durablement et la partagera autour d’elle. Les contenus qui obtiennent le plus fort rayonnement sont ceux qui émeuvent. C’est pourquoi une bonne connaissance du client, de ses préoccupations les plus intimes et de ses blocages les plus inconscients est essentiel. Les bons contenus répondent, d’une manière ou d’une autre, aux problèmes qu’ils se posent.
Utiliser le suspense dans de trop grandes proportions
Les internautes sont friands de snack content, ils aiment consommer vite les contenus. D’où le succès des vidéos TikTok ou des REEL. Pour répondre à cette habitude, il est important de ne pas faire durer le suspense trop longtemps. Quelques mots suffisent pour captiver et retenir l’attention. Quelques phrases suffisent à en dire assez pour provoquer une réflexion.
Il vaut mieux peser chacun de ses mots, réfléchir à leur signification profonde, à ce qu’ils sous-entendent que faire une grande histoire détaillée, digne d’un roman, que personne ne lira jusqu’au bout.
De même, le suspense est un bon outil, mais tout est question de dosage. Si l’internaute doit attendre la fin de vos 5 000 mots pour comprendre de quoi il s’agit… il fuira. C’est aussi simple que cela.
Faites en sorte que la chute soit digne de l’introduction. Si vous faites durer le suspense et que finalement, la chute n’est pas intéressante du tout, le lecteur ne lira plus jamais vos contenus. Encore une fois, tout est dans le dosage.
Ne pas être trop symbolique
Il est important de raconter des histoires intéressantes, avec de vrais sujets et une forte portée. Pour autant, certains écrivains et rédacteurs poussent la métaphore trop loin, et cela nuit à leur visibilité. Tourner autour du pot n’aide personne. Ne faites pas trop abstrait, car si vous le faites, vous risquez de casser le lien.
Pour communiquer, il faut se rappeler à chaque instant que votre cible n’a pas forcément les mêmes références que vous. Certaines choses vous amusent, parce qu’elles vous font penser à des expériences, ou qu’elles vous rappellent une blague, évoquée avec un ami. Mais l’important, nous le disions précédemment, ce n’est pas vous. C’est la cible, le lecteur.
Dans un même ordre d’idées, il n’est pas recommandé de faire de raisonnements trop complexes dans le storytelling. Cette technique reste, en surface du moins, ludique. Elle n’est pas une publicité. Elle est un levier pour augmenter son taux de conversion, mais elle ne promeut rien ni personne. Par conséquent, faites simple, percutant et compréhensible.
Donner trop d’informations
Il faut faire la différence entre rédiger un scénario de cinéma (technique qui requiert un maximum de détails) et construire un storytelling. Ici, il faut suggérer. Tout n’est pas verbalisé : place à la subtilité et aux messages cachés. Cachés, nous l’avons vu, mais pas trop. Car les internautes aiment la simplicité. La majeure partie d’entre eux quittent les contenus trop complexes. Si le lecteur ne suit pas votre raisonnement, il ne peut pas adhérer à votre discours.
Encore une fois, il est fondamental de bien connaître sa cible pour savoir quel est son niveau de culture et si elle comprend bien vos références. L’imagination a toute sa place ici. Les mots proposent une idée, une supposition, donne naissance à une association de faits. Le cerveau du lecteur doit faire le reste. Ce cheminement implique qu’il a réfléchi à votre histoire. Et seules les histoires intéressantes nous captivent, c’est bien connu.
Toujours est-il que l’excès de détails empêche l’internaute de se concentrer sur l’essentiel, à savoir, la morale et la chute de l’histoire. Donc en résumé, supprimez tout ce qui n’a pas d’intérêt, tout ce qui est superflu.
Recréer le monde parfait d’Ilona
Les lecteurs n’aiment pas les histoires où tout va bien dans le meilleur des mondes. Ce n’est pas réaliste. Gardez à l’esprit qu’ils ne sont pas naïfs ni dupes. En outre, ils ont besoin de se projeter un minimum dans votre histoire pour éprouver de l’émotion.
L’internaute doit trouver des points communs qui le lient à l’histoire et au personnage, sans quoi faire du storytelling n’aurait aucun impact. Au contraire, préférez un sujet réaliste, une thématique qui concerne particulièrement votre cible.
L’objectivité est ici de mise. Ne faites pas de contenus binaires avec un personnage gentil sans aucun défaut et un méchant qui n’a aucune qualité. C’est rarement ainsi dans la vie réelle. Il vaut mieux raconter une histoire de marque crédible. Elle aura d’autant plus de pouvoir sur l’inconscient de votre cible.
Vous manquez d’inspiration ? Contes à guérir, contes à grandir de Jacques Salomé est une formidable source d’inspiration.
Un bon storytelling d’entreprise, c’est quoi ?
Tout d’abord, un storytelling captive son audience. Il accroche le lecteur dès les premiers mots. Ensuite, il donne assez d’informations, mais pas trop et surtout, il connaît suffisamment sa cible pour savoir quel angle aborder pour la séduire. Comme dans toutes les stratégies marketing, l’objectif reste de convertir, ou a minima, de fidéliser.
Un bon storytelling montre également les dessous de sa marque, les coulisses du business, sans trop en dire. Il montre ce que font les employés, leur donne la parole. Cela humanise la marque et renforce le lien qui existe déjà avec les clients.
Pour finir, il semble qu’un storytelling suscite une émotion, quelle qu’elle soit. C’est la base, le fondement pour qu’une action soit réalisée. Est-ce que vous donnez votre adresse mail au premier formulaire venu ? Non. Vous attendez d’être en confiance par peur de recevoir des SPAM ou pire, des virus.
Pour susciter cette confiance et obtenir des données personnelles comme un email, il faut provoquer une émotion. L’envie, la joie, la peur, l’excitation arrivent en tête des plus sollicitées par les experts du marketing. Pour autant, il existe une palette bien plus variée d’émotions sur lesquelles il est possible d’appuyer pour convertir. À chacun de faire preuve de créativité !
Si vous souhaitez passer à l’action et créer du bon contenu avec un storytelling adapté, Boost Content est le programme qu’il vous faut. À travers des modules faciles à suivre, découvrez toutes les techniques pour donner envie d’acheter grâce à un contenu de qualité. L’important ici est de captiver l’internautes avec du contenu qui va répondre à ses besoins et à ses exigences.
